Niet tevreden? Laten we het samen oplossen.

Bij Gea Thuis staan aandacht, zorgvuldigheid en betrokkenheid centraal in de manier waarop wij adviseren en begeleiden. We doen ons werk met zorg en met het hart. Toch kan het gebeuren dat iets anders loopt dan u had verwacht. Als dat zo is, horen we dat graag.

Een klacht zien wij niet als lastig of vervelend, maar als een belangrijk signaal. Als iets beter kan, willen we dat weten.

Wij geloven dat de meeste situaties opgelost kunnen worden door open en eerlijk met elkaar in gesprek te gaan. Daarom kiezen wij altijd eerst voor persoonlijk contact. We luisteren, nemen u serieus en zoeken samen naar een passende oplossing.

Onderstaand leest u hoe wij met klachten omgaan en welke stappen we volgen wanneer er iets speelt.

Klachtenreglement Gea Thuis

Gea Thuis is een service van De Lindeborgh KvK: 65260627

1. Onze visie op klachten

Bij Gea Thuis staan aandacht, zorgvuldigheid en betrokkenheid centraal in de manier waarop wij adviseren en begeleiden.

Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Dat nemen wij serieus.

Wij zien een klacht niet als iets vervelends, maar als een kans om te luisteren, te leren en waar nodig te verbeteren.

Ons uitgangspunt is daarom altijd:

we proberen het eerst samen en in goed overleg op te lossen

2. Wat verstaan wij onder een klacht?

Een klacht is iedere uiting van ontevredenheid over bijvoorbeeld:

onze dienstverlening
onze communicatie
onze begeleiding of advisering
de manier waarop iets is verlopen
het handelen van Gea Thuis of één van onze adviseurs

Gaat uw klacht over iemand die niet in dienst is van Gea Thuis, zoals een zelfstandig werkende ondersteuner?
Dan kijken wij samen met u wat in die situatie passend is.

3. Hoe kunt u een klacht indienen?

U kunt uw klacht schriftelijk of per e-mail bij ons indienen.

U kunt uw klacht sturen naar:

📧 administratie@delindeborgh.nl

Wij vragen u om daarbij, voor zover mogelijk, het volgende te vermelden:

uw naam en contactgegevens
een duidelijke omschrijving van uw klacht
de datum of periode waarop de klacht betrekking heeft
wat volgens u een passende oplossing zou zijn

Een klacht kan worden ingediend tot 4 maanden na het voorval.

4. Hoe gaan wij met uw klacht om?

Stap 1 – Ontvangstbevestiging

Binnen 5 werkdagen ontvangt u van ons een bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen.

Stap 2 – Persoonlijk contact

Binnen 14 dagen nemen wij contact met u op om uw klacht te bespreken.

Wij geven de voorkeur aan een persoonlijk gesprek — telefonisch, online of op kantoor — omdat wij merken dat veel onduidelijkheden of misverstanden in direct contact beter opgelost kunnen worden.

Doel van dit gesprek is om:

goed te luisteren
helder te krijgen wat er is gebeurd
samen te zoeken naar een passende oplossing

Een gesprek vindt in principe plaats met maximaal drie personen, tenzij vooraf anders wordt afgesproken.

Stap 3 – Schriftelijke terugkoppeling

Na het gesprek ontvangt u binnen 14 dagen een schriftelijke terugkoppeling.

Daarin staat:

wat wij hebben besproken
hoe wij de situatie beoordelen
welke afspraken zijn gemaakt
en wat het eventuele vervolg is

Wij streven ernaar om klachten binnen 4 weken zorgvuldig af te handelen.

5. Als we er samen niet uitkomen

Soms lukt het ondanks alle inzet niet om er samen uit te komen.

In dat geval kunnen beide partijen besluiten om een onafhankelijke mediator in te schakelen.

De mediator:

is onafhankelijk van Gea Thuis
is onafhankelijk van degene die de klacht heeft ingediend
begeleidt het gesprek tussen beide partijen
helpt bij het zoeken naar een gezamenlijke oplossing

De kosten van mediation worden in beginsel gelijk verdeeld, tenzij hierover samen andere afspraken worden gemaakt.

Een mediationgesprek vindt in principe plaats met maximaal drie personen plus de mediator. Tenzij vooraf anders wordt afgesproken.

6. Zorgvuldigheid en vertrouwelijkheid

Wij behandelen iedere klacht zorgvuldig en vertrouwelijk.

Klachten worden alleen geregistreerd om:

het proces goed te kunnen volgen
afspraken zorgvuldig vast te leggen
onze dienstverlening te verbeteren

Wij delen informatie over een klacht niet met derden, tenzij dit nodig is voor een zorgvuldige behandeling van de klacht, bijvoorbeeld bij mediation.

7. Leren en verbeteren

Wij nemen klachten serieus.

Daarom bekijken wij na afloop altijd of wij ergens van kunnen leren.
Waar nodig passen wij onze werkwijze, communicatie of begeleiding aan.

Zo helpen klachten ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Tot slot

Wij hopen natuurlijk dat u zich bij Gea Thuis gezien, gehoord en goed begeleid voelt.

Is dat toch een keer niet zo? Laat het ons dan weten.