Niet tevreden? Laten we het samen oplossen.
Bij Gea Thuis werken we vanuit vertrouwen, aandacht en betrokkenheid. We doen ons werk met zorg en met het hart. Toch kan het gebeuren dat iets anders loopt dan u had verwacht. Dat vinden we belangrijk om te horen.
Een klacht zien wij niet als lastig of vervelend, maar als een signaal. Als iets beter kan, willen we dat weten. We geloven dat de meeste situaties opgelost kunnen worden door open en eerlijk met elkaar in gesprek te gaan.
Daarom kiezen wij altijd eerst voor persoonlijk contact. We luisteren, nemen u serieus en zoeken samen naar een passende oplossing.
Onderstaand leest u hoe wij met klachten omgaan en welke stappen we volgen wanneer er iets speelt.
Klachtenreglement Gea thuis
Gea Thuis is een service van De Lindeborgh – KvK 65260627
1. Onze visie op klachten
Bij Gea Thuis werken wij vanuit vertrouwen en betrokkenheid. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent.
Wij zien een klacht niet als een aanval, maar als een kans om te verbeteren en om samen in gesprek te gaan.
Ons uitgangspunt is altijd:
we lossen het eerst samen en onderling op.
2. Wat verstaan wij onder een klacht?
Een klacht is iedere uiting van ontevredenheid over:
- onze dienstverlening;
- onze communicatie;
- de coördinatie of begeleiding;
- of het handelen van Gea Thuis.
Klachten over zelfstandig werkende zorgverleners worden (indien nodig) samen besproken met de betreffende zorgverlener.
3. Indienen van een klacht
Een klacht dient schriftelijk of per e-mail te worden ingediend.
U kunt uw klacht sturen naar:
📧 administratie@delindeborgh.nl
Vermeld hierbij:
- uw naam en contactgegevens;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- de datum of periode waarop de klacht betrekking heeft;
- wat volgens u een passende oplossing zou zijn.
Een klacht kan worden ingediend tot 4 maanden na het voorval.
4. Stappenplan – hoe gaan wij met uw klacht om?
Stap 1 – Ontvangstbevestiging
Binnen 5 werkdagen ontvangt u een bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen.
Stap 2 – Persoonlijk gesprek
Binnen 14 dagen nemen wij contact met u op om de klacht te bespreken.
Wij geven de voorkeur aan een persoonlijk gesprek (telefonisch of fysiek op kantoor), omdat wij geloven dat veel misverstanden in direct contact opgelost kunnen worden.
Doel van dit gesprek:
- luisteren,
- verhelderen,
- samen zoeken naar een oplossing.
Een persoonlijk gesprek zal tussen maximaal 3 personen plaatsvinden.
Stap 3 – Oplossingsvoorstel
Na het gesprek ontvangt u binnen 14 dagen een schriftelijke terugkoppeling met:
- onze bevindingen;
- het voorgestelde vervolg;
- eventuele gemaakte afspraken.
Wij streven ernaar om klachten binnen 4 weken volledig af te handelen.
5. Als we er samen niet uitkomen
Wanneer wij er samen niet uitkomen, kunnen beide partijen besluiten een onafhankelijke mediator in te schakelen.
De mediator:
- is onafhankelijk van Gea Thuis;
- is onafhankelijk van de indiener;
- begeleidt het gesprek tussen beide partijen;
- helpt bij het zoeken naar een gezamenlijke oplossing.
De kosten van mediation worden door beide partijen gelijkelijk gedeeld, tenzij anders overeengekomen.
Een mogelijk mediation gesprek zal tussen maximaal 3 personen plus de mediator plaatsvinden.
6. Zorgvuldigheid en vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.
Wij registreren klachten uitsluitend om:
- het proces zorgvuldig te volgen;
- onze dienstverlening te verbeteren.
Klachten worden niet gedeeld met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de behandeling (bijvoorbeeld bij mediation).
7. Leren en verbeteren
Elke klacht wordt intern geëvalueerd. Wij gebruiken signalen uit klachten om onze dienstverlening te verbeteren.
